Politique de retour et de remboursement

1. Le droit de rétractation légal

Lorsque vous achetez un produit en ligne, vous disposez généralement, en tant que consommateur, d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à fournir de motif. Pour les articles physiques, ce délai court à compter du jour de réception du colis.

2. Exception pour les contenus numériques

Nous vendons des licences numériques. Tant que votre commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler gratuitement dans un délai de 14 jours. Dès que nous traitons la commande et que la licence vous est attribuée, la livraison a commencé et le droit de rétractation s'éteint en vertu de l'exception légale pour le contenu numérique (directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE). Concrètement :

• Votre commande n'a pas encore été traitée ? Signalez-le-nous dans les 14 jours : nous annulons la commande et vous remboursons.
• Votre commande a déjà été traitée, c'est-à-dire que le code de licence ou le lien de téléchargement est prêt ? L'achat est alors définitif : la licence vous a été attribuée et ne peut pas être réémise.
• Dans la plupart des cas, le traitement intervient presque immédiatement après le paiement.

3. Quand avez-vous droit à une solution ?

Cette exception ne signifie pas que vous restez avec un problème. Vous êtes en droit d’attendre un produit conforme. Nous vous proposons une solution adaptée ou vous remboursons si :

• un code de licence ne fonctionne pas ou ne peut pas être activé ;
• vous avez reçu par erreur une livraison en double ou un produit erroné ;
• le produit livré diffère sensiblement de sa description.

Signalez ce type de problème dans un délai raisonnable via notre formulaire de contact. Nous le résolvons avec un code fonctionnel, une alternative ou un remboursement.

4. Vous avez commandé le mauvais produit ?

Avez-vous tout de même choisi le mauvais produit ou la mauvaise durée ? Contactez-nous immédiatement. Tant que la licence n’a pas encore été activée ou utilisée, nous verrons dans de nombreux cas si nous pouvons vous aider à obtenir le bon produit.

5. Comment se déroule un remboursement ?

• Nous remboursons le montant via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
• Après accord, nous finalisons le remboursement généralement dans les 5 jours ouvrés ; le délai de réception sur votre compte peut ensuite varier.
• Dès que nous mettons le remboursement en œuvre, vous recevez une confirmation.

6. Des questions ?

Vous ne savez pas avec certitude si un remboursement est possible ? N’hésitez pas à nous poser la question. Nous réfléchissons volontiers avec vous et cherchons ensemble une solution adaptée. Consultez également, si vous le souhaitez, nos conditions générales.